Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Cómo ejercer tu derecho
La forma más rápida es acceder a tu Historial de pedidos y pulsar el botón "Desistir del contrato" que aparece junto a cada pedido. Recibirás de inmediato un email de confirmación con número de referencia que sirve como comprobante legal.
También puedes comunicarnos tu decisión por escrito enviando un correo a hola@farmaciatana.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Productos no desistibles
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Medicamentos (con o sin receta).
- Productos precintados por motivos de protección de la salud o higiene, una vez abiertos tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Devolución del producto
Tras solicitar el desistimiento dispones de 14 días para devolvernos el producto. Debe entregarse en buen estado, con su embalaje original siempre que sea posible. Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; pero serás responsable de la disminución de valor por uso más allá de lo necesario (Art. 108.3 RDL 1/2007). En productos precintados de higiene o salud, no se admite la devolución si han sido desprecintados (Art. 103.e). Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente (4,95 €) salvo que el producto sea defectuoso.
La dirección postal de devolución te será comunicada en el email de confirmación de la solicitud, y también puedes consultarla directamente al iniciar el proceso desde tu cuenta.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Conforme al Art. 107.3 RDL 1/2007, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que aportes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Esta información se complementa con nuestras Condiciones generales de venta.